Programa de Satisfacción Garantizada al Shopper Marca Nestlé Purina Pro Plan Chile

El Programa de Satisfacción Garantizada al Shopper de Nestlé Purina Pro Plan® Chile, busca asegurar que sus productos tengan éxito en el mercado. Este documento describe el funcionamiento del programa.

1. Programa de Satisfacción Garantizada para el Shopper

1.1 Objetivos:

Fomentar el consumo de productos para perros y gatos marca Pro Plan® (el “Producto) a través de la entrega de una Garantía de Satisfacción (“Garantía”) contemplada en el Programa de Satisfacción al Shopper (el “Programa” cómo solución ante a las objeciones del comprador del Producto (“Shopper”).

1.2 Aplicabilidad:

La Garantía, consistente en una compensación para el Shopper, se aplica en los casos que el Shopper declara que a su perro o gato no le gustó el producto (no se lo come) y ha cumplido todos los requisitos para que la Garantía sea admisible.

1.3 Productos afectos a la Garantía:

Alimento seco completo y balanceado de Pro Plan en todos sus formatos.

1.4 Requisitos:

Para que se pueda aplicar la Garantía, el Shopper deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Producto debe encontrarse dentro de su empaque original de comercialización, en perfectas condiciones, es decir, sin infestaciones húmedo, con presencia de partículas o mezclado con otro alimento de cualquier tipo.
• Boleta de compra legible.
• Obtenido en un punto de venta formal y autorizado para la comercialización de alimentos de mascotas.
• La fecha de la solicitud no puede ser superior a 60 días contados desde la fecha de la compra del producto.
• Producto no puede estar vencido al momento de la solicitud.
• No haber solicitado el resarcimiento por el mismo producto en los últimos 12 meses o más de 2 bolsas en un periodo de 3 años. O más de 3 productos distintos de la marca Purina sin limitación de tiempo.
• Ser una persona natural. Programa de Satisfacción no aplica para puntos de venta, clientes o distribuidores de Nestlé.

1.5 Canales de Comunicación:

1.5.1 Para poder solicitar la Garantía del Programa, el Shopper deberá comunicarse con Nestlé Purina® a través de contacto telefónico al Servicio de Atención al Consumidor Nestlé (“CES”) o completando el formulario web ubicado en el sitio web de Pro Plan®.

• 800 213 006
• https://purina.cl/purina/contacto  

1.6 Alternativas de Resarcimiento:

Los Shoppers cuyos Productos que cuenten con todos los requisitos descritos en el punto 1.4, podrán acceder, a su elección, a cualquiera de las siguientes alternativas de compensación:

• Cambio por el mismo producto
• Cambio por otro producto Purina o Nestlé de valor equivalente.
• Entrega de giftcard de SMU por el valor equivalente al del Producto.
• Devolución del dinero*

* Para el Shopper que seleccione la devolución del dinero como forma de compensación, ésta será realizada por medio del punto de venta donde obtuvo el Producto. Será guiado para acercarse al punto de venta que le vendió el Producto y solicitar la devolución, una vez obtenida la aprobación de caso a través del equipo de CES.

1.7 Flujo para obtener al beneficio:

1.7.1 A través del Servicio al consumidor Nestlé

El Shopper tomará contacto con el CES o completará formulario digital ubicado en el sitio web de la marca Pro Plan. En el caso de completarse el formulario, se derivará la información al CES, el cuál tomará contacto para validar las informaciones y seguir con el proceso.

Cuando sea comprobada la aplicabilidad del Programa por parte de un agente del CES, este le presentará las opciones de resarcimiento.

En el caso de que el Shopper escoja la opción de devolución de dinero, el equipo de CES informará a Purina para gestionar la devolución con el punto de venta.

1.8 Antecedentes obligatorios para entregar por el consumidor para gestionar la devolución:

• Nombre, Rut, teléfono, dirección
• Marca, variedad y tamaño del producto (código de barras)
• Foto de la boleta legible
• Foto del empaque por fuera y por dentro (dónde acredite el contenido).
• Indicación aproximada de cantidad restante del contenido del producto en porcentaje.

1.9 Tiempo de respuesta

• Nestlé Purina® tendrá un máximo de 10 (diez) días hábiles para tomar contacto inicial con el Shopper una vez recibida la solicitud de compensación a través de los canales de comunicación descritos en el punto 1.5.

1.10 Reservas de derecho

Nestlé Purina® se reserva el derecho de terminar el programa en cualquier momento, sin perjuicio de las garantías legales de los consumidores conforme a la ley de derechos de protección al consumidor.